Administración por valores

Influencers, figura clave en la cultura organizacional

Todos estamos familiarizados con el termino, y lo relacionamos con figuras influyentes en redes sociales.
Pero ¿Sabías que los influencers han existido siempre y que puedes encontrarlos incluso dentro de tu empresa, tu familia, tus compañeros de estudio? Más bien en todos los grupos a los que perteneces?
Que es un influencer:Es un líder de opinión dentro de la empresa, es decir, una persona que ejerce influencia o autoridad por su capacidad individual de incidir o cambiar la formas de pensar o proceder de uno o varios grupos de personas. Y esta capacidad de ejercer autoridad está determinada por su experiencia (laboral, académica, personal o familiar) se le considera un experto en uno o varios temas, otro factor es el respecto, la admiración y la confianza. Los líderes más influyentes suelen ser fuertes en todas las áreas enumeradas anteriormente, mientras que los lideres menos influyentes destacan en al menos dos de las áreas mencionadas.
Un influencer como líder de opinión puede ser tanto formal como informal. Un Influencer formal es aquel cuyo liderazgo de opinión e influencia coincide con un puesto de dirección, gerencia, supervisión, con esto no se debe entender que por el hecho de tener un puesto gerencial se es un influencer. Mientras que un influencer no-formal es el liderazgo de opinión e influencia que no coincide con un lugar en el organigrama o con un puesto de dirección si no mas bien esta determinado por el reconocimiento de los demás respecto a sus atributos (experiencia, respecto y confianza).
Con esto decimos que es un atributo personal no determinado por el puesto que desempeña y que podemos encontrarlos en todos los niveles, estratos o departamentos de la empresa, es decir desde la jerarquía, los mandos medios y los puestos operativos.
Otra de las características del influencer es que puede tener influencia en uno o varios grupos dentro de la empresa y esto determina el “área de cobertura o de influencia” dentro de la organización es decir en cuantas personas tiene capacidad incidir.
Los influencers pueden cambiar en el tiempo, ya sea por cambios en la estructura del personal, cambios en la conformación de equipos, surgimiento de nuevos y renovados liderazgos de influencia, conflictos internos, o simplemente cambios en los puestos de trabajo.
¿Por qué es importante?Los liderazgos de influencia se ejercen tanto de forma positiva como de forma negativa. Las formas positivas en que se ejercen van desde compartir conocimiento, difundir los objetivos de la empresa, apoyar en la adaptación a cambios, apoyo en situaciones laborales y personales difíciles, etc. Mientras que las formas negativas en que se ejerce la influencia están relacionadas con infundir miedos/temores, propagar rumores, generar desconfianza, producir conflictos, mentir, engañar, etc.
Los líderes de opinión son importantes, son clave porque su influencia está relacionada con la harmonía dentro de un grupo, la productividad, la capacidad de un grupo de trabajar verdaderamente en equipo y a lo esencial en el ámbito empresarial a la capacidad de producir o generar buenos resultados colectivamente.
Son importantes, porque los líderes de opinión responden a percepciones individuales, a intereses personales, a intereses colectivos (de gremio) y su cuota de influencia se refleja en el ambiente laboral. Por ambiente laboral nos referimos al entorno en el que los colaboradores de desenvuelven todos los días, si es ambiente es bueno favorece la creatividad, la innovación, el trabajo en equipo, la colaboración, la estabilidad, la confianza. Si por el contrario el entorno es tóxico la productividad se reduce, la desconfianza, roces y conflicto aumentan, el descontento puede llevar al deseo de no querer estar más ahí (deshacer equipos)…. y este tipo de ambientes no son sostenibles a largo plazo se traducen en exceso de rotación de personal, en falta de fluidez en procesos, demoras, falta de comunicación, etc.
Y esto no es lo peor, puede pasar a ser parte de la cultura de la empresa, es decir, lo que la empresa acepta como comportamiento aceptable y tolerable volviéndolo parte de su forma de ser o de hacer empresa.
Ahora bien, es importante porque al gestionar la influencia como parte de la estrategia de gestión del talento ha demostrado ser un diferenciador estratégico casi imposible de copiar por tu competencia. Porque es imposible de copiar, porque la formula o la combinación de capacidades y talentos, personalidades y liderazgos en cada uno de los equipos dentro de una empresa que se logra a través de la gestión social de la empresa es casi imposible de conocer fuera de tu empresa y por tanto de copiar. Con esto decimos que gestionar la influencia es solo una parte de la gestión social de la empresa.
¿Por qué gestión social de la empresa?Porque la empresa es una sociedad en si misma, la empresa se compone de diferentes grupos o equipos cuya interacción hace posible el funcionamiento de la organización. En el entorno organizacional existen grupos de diferente índole por ejemplo de afinidad (basados en un entendimiento común sobre principios, valores, gustos, grupos etarios, entre otros), grupos por conveniencia, grupos o equipos de trabajo que vemos claramente en los organigramas.
La empresa es un ente social en donde se desarrollan relaciones sociales y de poder, las organizaciones son sociedades en sí mismas y se comportan como tal. Las organizaciones tienen autoridades (un gobierno), jerarquías, normas, reglas, valores, pautas de comportamiento, costumbres, una cultura, formas de hacer las cosas que las hacen diferentes a otras organizaciones.
La gestión social de una organización es clave para potenciar el crecimiento y es indispensable para gestionar los resultados.
¿Se puede gestionar la dimensión social de una organización? Si, es posible y absolutamente necesaria.En este punto superamos la idea de que producir excelentes resultados colectivamente (es decir producir resultados en grupo) es el resultado de la suma de las capacidades individuales. Ya que solo esto es insuficiente para dar resultados, es insuficiente porque es solamente una de las variables que inciden en la capacidad de producir resultados grupales. Con esto no negamos que siempre se requerirá de personas altamente capacitadas/capacidades individuales, las cuales deben combinarse con la gestión de la capacidad del grupo de asimilar las capacidades, personalidades y liderazgos en cada grupo y enfocarlos/canalizarlos hacia el logro de resultados.
En este sentido se supera la gestión individual de la persona, vamos más allá, por la gestión consciente de los equipos que interactúan para dar vida a los procesos productivos dentro de una organización.
Dicho de otra manera la gestión de los equipos o grupos dentro de una organización es una forma innovadora de gestionar los resultados empresariales, potenciar el crecimiento y la sostenibilidad.
Es posible a partir del conocimiento profundo de los equipos de trabajo, sus relaciones y sus resultados, sus características, motivadores, detonantes para gestionarlos y orientarlos de la manera más eficiente posible para producir más y mejores resultados y bienestar.
¿Cómo se logra esto?Para lograr esta comprensión de los equipos empleamos herramientas de tecnología que integran y permiten correlacionan variables e información únicas de la organización, partiendo de la identificación de Influencers. El uso de tecnología permite realizar esta correlación en tiempo real, es decir de manera rápida y eficiente.
La importancia de identificar a las personas con influencia estriba en que en un contexto cambiante, exigente y competitivo como el de los negocios es necesario que los colaboradores puedan adaptarse a nuevas ideas, productos y formas de servicio para garantizar la vida del negocio a largo plazo (extender la cumbre en la campana de GAUSS o la cima de la distribución normal).
Una vez se ha realizada la identificación efectiva de los influencers es posible para la organización enfocar sus esfuerzos de comunicación, retroalimentación e innovación a través de estrategias de abordaje más eficientes en términos de tiempo y recursos, a la medida y estructuradas. Permitiendo desarrollar estrategias de abordaje para introducir cambios e innovación a la empresa, realizar pilotajes para examinar viabilidades e identificar puntos de mejora antes de lanzarse a introducir cambios al universo de colaboradores de la empresa.
A través de la adecuada identificación de los influencers y su gestión permiten reducir los tiempos de ejecución y facilitar la introducción de nuevas tecnologías, cambios de comportamiento, introducir una nueva línea de productos o una nueva forma de atención al cliente.
Los Influencers pueden apoyar en el desarrollo de estrategias de retención del talento, de mejora del ambiente laboral y la percepción de los empleados sobre la organización convirtiéndose en un facilitador para el compromiso, fidelidad/lealtad de los empleados (no revela información sensible, habla bien de la empresa dentro y fuera).
Los Influencers correctos pueden constituirse en un medio para desarrollar estrategias para cambiar la cultura organizacional, por ejemplo introducir y construir una cultura anti- corrupción, de equidad de género, de innovación, de resiliencia, de rendición de cuentas, de principios, de cero emisiones de carbono, para trasladar/comunicar la visión y los objetivos organizacionales, etc.
Las formas y estrategias de trabajo a través de influencers se diseñan a la medida para cada organización para influir, cambiar, modificar tanto el ambiente laboral como la cultura organizacional, introducir cambios, realizar fusiones corporativas, de acuerdo a las necesidades específicas de cada organización.
Por:Mabel Flores, Ph.D Scalingsoft info@scalingsoft.com