eNPS indicador que te ayuda a atraer talento

El eNPS (Employee Net Promoter Score) es un indicador que se comenzó a popularizar a finales del 2003. Es resultado de una investigación iniciada por  Frederick Reichheld  que se dió a conocer en la publicación  la Harvard Business Review “The One Number You Need to Grow” .


El eNPS permite a los empleadores conocer de forma rápida la experiencia de los colaboradores dentro de su organización.  Al preguntar por la probabilidad de que las personas recomienden su lugar de trabajo, es posible medir el compromiso y entusiasmo de los colaboradores con su organización, de forma ágil, flexible y económica.

Con las  segmentaciones  adecuadas, es posible obtener información muy valiosa para anticiparse a la rotación, compromiso y engagement de forma predictiva.


El colaborador debe seleccionar su respuesta en una escala de 0 a 10 para valorar su experiencia en la organización.  A partir de las respuestas obtendremos los indicadores necesarios para identificar la satisfacción interna.

Las respuestas se obtienen de forma anónima y a través de una escala Likert (del 1 al 10), donde 1 es la puntuación más baja (muy poco probable) y 10 la más alta (muy probable). En función de la puntuación que da cada empleado se pueden obtener tres perfiles diferentes:

  • Entre 1 y 6: Detractores. Este tipo de trabajadores no están conformes con la empresa, por lo que es muy probable que no recomienden, y hasta desacrediten a la organización.
  • Entre 7 y 8: Neutrales o Pasivos. A este tipo de empleados se les considera neutrales, es decir están satisfechos, pero no promocionan a la compañía.
  • Entre 9 y 10: Promotores o Embajadores. Son los más motivados y están felices de trabajar en la organización.

Las empresas con mejores resultados en este indicador son las que dan una importancia estratégica a la experiencia de empleado,  tienen menores tasas de rotación,  sus campañas de captación de talento son más efectivas.
Los empleados valoran que se les tome en cuenta  su opinión,  esto les ayuda a sentirse incluidos y respetados, especialmente cuando ven que la empresa realiza mejoras a partir de sus sugerencias.


¿Te gustaría medir la experiencia de tus colaboradores?

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Carlos Vásquez

cvasquez@talento3.com

5 Indicadores para asegurar la productividad, bienestar y compromiso de los colaboradores

«Lo que no se mide, no se puede mejorar»

Peter Drucker 

Cuando hablamos de KPIs en el área de recursos humanos, es común enfocarse en aquellos que tienen una relación directa con la gestión en términos de rentabilidad para el negocio, frecuentemente nos referimos a indicadores de rotación, ausentismo, costo de contratación, costo de nómina, bajas, altas, etc., pero poco se habla de aquellos que tienen que ver con el bienestar y compromiso de los colaboradores. 

Te presentamos 5 indicadores con enfoque estratégico que puedes incorporar en tu plan de trabajo 2023:

 Apoyo del líder. Las organizaciones más exitosas cuentan con líderes inspiradores, cercanos y motivadores. Hay diferentes tipos de herramientas para medir el liderazgo, pero muchas empresas no llevan a cabo estas mediciones o simplemente no le dan la debida importancia. El indicador debe referirse a la efectividad del líder. 

Retos y situaciones atractivas. Este indicador debe mostrar la respuesta de los colaboradores ante situaciones cambiantes y problemas poco comunes.  Al aumentar los niveles de este indicador la compañía obtiene importantes ventajas como un incremento en el nivel de satisfacción del empleado, confianza  para asumir retos e innovar así como el compromiso de parte del mismo para ejecutar con su mejor esfuerzo  las tareas que se les han encomendado. 

Entorno de aprendizaje y apoyo. Se refiere al apoyo de la empresa, jefes y compañeros para propiciar ambientes de formación continua, no solo a planes  formales de capacitación, también incluye el apoyo oportuno y espontáneo en el lugar de trabajo, logrará que los trabajadores estén motivados, aumentando su satisfacción y productividad.  

Oferta atractiva de beneficios y buen ambiente de trabajo. Muestra que tan satisfechos están un colaborador con los beneficios específicos que se le ofrecen. Se puede determinar mediante encuestas y se puede utilizar para desglosar cada beneficio individualmente.  También incluye el nivel del apoyo social y  canales de comunicación efectiva que evite la generación de rumores. 

Oportunidades de desarrollo. Las promociones internas ó ascensos  indican la retención y crecimiento exitoso de los más destacados. También debe incluir el interés en el desarrollo profesional y expectativas de los colaboradores dentro de la empresa. 

Conoces más indicadores, dejamos tus comentarios. 

Carlos Vásquez, Consultor Organizacional, cvasquez@talento3.com