¿SE PUEDE MEDIR LA HONESTIDAD?

Desde hace algunos años se han comercializado pruebas para medir la honestidad e integridad durante el proceso de selección, especialmente en los puestos donde se manejan valores. Algunos seleccionadores lo infieren a partir de pruebas proyectivas, otras lo hacen mediante la grafología, las reacciones corporales como los polígrafos, estudios socioeconómicos y más recientemente con sistemas de inteligencia artificial que detectan cambios en el tono de voz. Algunos de los temas que se consideran en este tipo de pruebas son: obediencia de las leyes, involucramiento en actos ilícitos, alcohol, apuestas, deudas, drogas, sobornos, responsabilidad y productividad.

Los sistemas organizacionales tienen que avanzar en paralelo, deben crearse mecanismos para evitar los riesgos de fraude con información oportuna y confiable, las áreas de recursos humanos deben perfeccionar sus métodos de reclutamiento y selección, la empresa debe tener un sólido código de conducta y alinear los comportamientos con sesiones donde los colaboradores puedan discernir claramente entre lo que es correcto y lo que no.

Por Javier Novoa

VIVIENDO EN UN ENTORNO VICA

VICA es el acrónimo de: volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad (VUCA en inglés).  Cuando empezó a popularizarse este término hace tres décadas parecía exagerado, hoy no tenemos ninguna duda que vivimos en un entorno VICA.  ¿Cómo nos debemos manejar?

Volatilidad significa que el cambio es constante, rápido y muchas veces impredecible. Para lidiar con una realidad cambiante necesitamos estar abiertos, tener claro el propósito y una visión de futuro.

Incertidumbre tiene que ver con dudas sobre el presente y falta de control sobre el futuro.    La información, la capacitación y el entendimiento de las necesidades de nuestros clientes y competidores ayuda a reducir la incertidumbre.

Complejidad se refiere a la manera como la realidad se ha vuelto más difícil de entender, hay cada vez más interrelaciones y se requieren diversos enfoques para poder tener una mejor comprensión. 

La ambigüedad es acerca de múltiples significados e interpretaciones que generan confusión entre causas y efectos. Algunas cosas pueden ser buenas, malas y neutras al mismo tiempo según el ángulo del que se observen. 

Es importante aprender a manejar los entornos VICA sin esperar a que los temas se definan con precisión. El cambio no nos da tregua.

Por Javier Novoa

QUÉ ES EL EVP DE CAPITAL HUMANO

El Employee Value Proposition (EVP) o propuesta de valor para los empleados es el conjunto único de beneficios que recibe un empleado a cambio de sus conocimientos, habilidades y experiencia.

Los beneficios no se refieren solamente a salario y prestaciones, es mucho más que eso: abarca las razones centrales por las que las personas están orgullosas y motivadas para trabajar en la empresa, como la visión inspiradora o una cultura distintiva, los procesos, la forma de trabajar, el liderazgo y la forma de gestionar a los equipos. Hoy los colaboradores valoran más la flexibilidad, la iniciativa, el reconocimiento, las oportunidades de desarrollo y aprendizaje y las relaciones nutrientes.

El EVP construye la reputación de la empresa como marca empleadora ante la sociedad y frente a las redes sociales para atraer y retener el talento que ayuda a lograr resultados superiores. Una fuente importante para desarrollar un EVP sólido y realista está en las percepciones del personal:

  • ¿Qué atrae a los candidatos a la empresa?
  • ¿Por qué los empleados piensan que la empresa es única?
  • ¿Qué es lo que más valoran de trabajar aquí?
  • ¿Por qué se quedan?
  • ¿Por qué se van?

Por Javier Novoa

LO QUE RH NECESITA APRENDER DE LA PELÍCULA SOUL DE DISNEY

Una de las frases de la película resume el mensaje:

“¿Por qué te gustaría ser conocido en la Tierra? Tenemos poco tiempo en este planeta, si quieres convertirte en la persona para la que naciste, ¡no pierdas el tiempo con toda la basura de la vida! ¡Pasa tus preciosas horas haciendo que tu verdadero Yo salga a la luz! Tu Yo brillante y apasionado que esté listo para aportar algo significativo a este mundo.”

En esta película Disney ha dejado atrás los cuentos de hadas y se enfoca en temas actuales como la falta de significado y propósito, cómo dirigir nuestra vida hacia lo que realmente disfrutamos y nos hace sentir vivos y cómo escuchar más a nuestro interior sin importar ser juzgado por los demás con el fin de vivir una vida plena.

Las compañías con grandes culturas como Facebook, Zappos, Google, entre muchas otras que todos los días se esfuerzan por evolucionar, buscan contratar a personas que no sean “almas perdidas” como el personaje 22 y crear ambientes para que los colaboradores vivan más intensamente sus ideales y sean contagiados por los ideales de la empresa. Estas empresas promueven la innovación y esperan atraer a las personas que tienen pasión por crear, contribuir, disfrutar del momento y servir.  ¿Qué personajes atrae tu organización: Joe o 22? El dilema es simple y poderosos: crear un entorno donde las personas puedan encontrar el verdadero sentido de disfrutar con lo que hacen o permanecer en un entorno basado en rutinas y obligaciones construidas a partir del temor a ser juzgados por equivocarse.

Por Javier Novoa

¿QUÉ SON LOS STAKEHOLDERS Y POR QUÉ SON IMPORTANTES PARA RH?

Hace tiempo las compañías estaban orientadas especialmente a los resultados financieros, buscaban exclusivamente rendir cuentas a los directivos y accionistas.  Los demás temas eran los medios para lograr el fin último: ganancias.  Con los cambios medioambientales, sociales, tecnológicos y económicos las empresas se ven insertadas en un ecosistema más completo.

Los stakeholders son los actores relevantes que de alguna forma afectan o pueden ser afectados por las acciones de una organización pública o privada.  En un proyecto los stakeholders son todos los que directamente o indirectamente están involucrados como los colaboradores, directivos, socios y accionistas, clientes, familiares, competidores, proveedores, gobierno o la sociedad en su conjunto.

Para RH los stakeholders (o partes interesadas), según el tipo de proyecto en el que participan, pueden ser los integrantes de la empresa, sus familias, los candidatos, los exempleados, las instancias gubernamentales como el IMSS, el INFONAVIT o la STPS, instancias certificadoras y la sociedad representada a través de las redes sociales donde se expresan opiniones sobre la empresa.  Cada stakeholder tiene sus propios intereses y la empresa procura influir positivamente en ellos, los proyectos de responsabilidad social externa son una prueba de ello.

Por Javier Novoa

¿LA CULTURA DE TU EMPRESA ATRAE TALENTO?

Para atraer, retener y desarrollar talento en un entorno en constante cambio se necesitan nuevas especificaciones en el diseño del trabajo y en la cultura empresarial:

Flexibilidad. – Horarios flexibles, tareas y proyectos no sólo determinados por el jefe sino también elegidos por los colaboradores de acuerdo a sus intereses, habilidades y experiencia.

Transparencia y visibilidad. –  Los líderes predican con el ejemplo, comparten información correcta en el momento correcto con apoyo de la tecnología. Las tareas, aportaciones, resultados y logros de los equipos son visibles para fomentar la participación y colaboración.

Confianza. – Los líderes se preocupan por las personas genuinamente y los dejan desarrollar la toma de decisiones, estimulan la iniciativa y a generación de nuevas ideas y proyectos.

Soporte social. –Los integrantes se reconocen como una comunidad interdependiente y saben que el bienestar, el crecimiento y el éxito es una responsabilidad colectiva. Directivos y colaboradores son responsables de crear un ambiente divertido y relajado.

Valoración y reconocimiento. – Todos en la empresa son indispensables y hacen de la organización y la sociedad un mundo mejor a través de diferentes proyectos. Comparten el orgullo por la reputación de la compañía y disfrutan de pertenecer a un grupo nutriente.

Por Javier Novoa

EL FUTURO DE LAS VIDEO-CONFERENCIAS (ZOOM, TEAMS, GOOGLE MEET, ETC.)

Las juntas se han vuelto un dolor de cabeza para muchos, hay que esperar turno para hablar con el micrófono apagado, la comunicación no verbal se ha ido y el formato de una pequeña pantalla es demasiado limitado para la expresión emocional.  Muy pronto, con los nuevos visores que están bajando de precio rápidamente, las compañías los van a convertir en un complemento obligado de las computadoras y el teletrabajo.

De hecho, varias compañías ya lo están usando para sus juntas ejecutivas escogiendo diferentes escenarios.  Imaginemos que nuestro jefe nos convoca a una junta en su oficina virtual o mejor aún, en un salón junto a las cataratas del Niágara con los diferentes sonidos ambientales. Los compañeros nos vemos de cuerpo completo, nos saludamos de mano y sentimos una pequeña vibración al chocar las palmas, nos podemos mover por el salón y asomarnos por los enormes ventanales que están en el fondo de un salón iluminado con las tonalidades de la naturaleza en una experiencia casi real. 

Si bien es cierto que los avatares digitales o personajes que hoy nos representan en videojuegos se ven todavía irreales y sus expresiones muy robotizadas, muy pronto van a ser una copia exacta de nosotros con nuestros rasgos faciales, expresiones y complexión. Con el aumento de la velocidad de conexión y la reducción del tiempo de respuesta a través de la tecnología de quinta generación (5G), la comunicación virtual se acercará más a la realidad y comenzaremos, como en las películas de ciencia ficción, a movernos en el espacio sin importar la lejanía. Estos escenarios que parecen lejanos están posiblemente a unos cinco años de distancia de dejar de ser una novedad.

Por Javier Novoa

DIFERENCIAS ENTRE MENTORÍA, TUTORÍA Y COACHING

Es común que se confundan los términos, aunque tienen diferentes propósitos y metodologías:

Mentoría (Mentoring). – El Mentor es una persona con amplia experiencia y conocimientos en un área especializada.  Trabaja en conjunto con las áreas de RH en la selección y formación de talento para que vaya ocupando posiciones clave difíciles de conseguir en el mercado laboral. Es una acción clave en la gestión del conocimiento.

Tutoría (Tutoring). – El Tutor en las compañías con una sólida cultura es usualmente un colaborador que orienta y guía a los nuevos integrantes en su proceso de on-boarding con temas técnicos, administrativos, de integración al puesto y al equipo de trabajo. El tutor y el tutorado tienen un proceso e indicadores para evaluar la efectividad.

Coaching.- El Coach es un observador activo: cuestiona, pregunta y ayuda a que la persona encuentre a través de su propia búsqueda interior las respuestas a una situación.  Al cambiar hábitos, conductas y creencias limitantes, se busca un crecimiento interior y nuevos entendimientos que conduzcan a cambios duraderos y profundos. Hay muchos tipos de Coaching con diferentes propósitos, los más comunes son: personal, organizacional, deportivo, ontológico y sistémico.

Uso correcto de los términos:

Coaching, coachado (o coachee) y coach

Tutoring o tutoría, tutorado (o tutoree) y tutor.

Mentoring o mentoría, mentorado (o mentee) y mentor.

Por Javier Novoa

“NECESITAS ESCUCHAR MÁS”

Naturalmente estamos más orientados a hablar que a escuchar y a veces nos reclaman que no escuchamos lo suficiente.  Estos son algunos puntos a reflexionar para reducir los vicios y desarrollar nuestra habilidad para escuchar:

  1. Escuchar es más que oír las palabras que una persona dice, su cuerpo, su tono de voz, el tipo de palabras seleccionadas, las intenciones y expectativas, todo transmite mensajes.  Escuchar a la persona es mucho más completo que escuchar el mensaje verbal.
  2. Al escuchar a la persona desarrollamos una mayor empatía y establecemos una comunicación más profunda y significativa.
  3. Nuestra mente inmediatamente emite juicios para reducir la incertidumbre, si prestamos demasiada atención a ellos dejamos de escuchar y percibimos sólo lo que coincide con las ideas que nos formamos inicialmente.
  4. Los prejuicios reducen nuestra empatía y nuestro entendimiento de las personas desde su perspectiva, debemos estar atentos a ellos.
  5. El ego es un mal consejero y busca manifestarse sin escuchar: “Soy muy listo y es más valioso que los demás me escuchen a que yo los escuche.
  6. Nos sentimos expertos en multitareas y siempre que escuchamos estamos haciendo una o más cosas.
  7. La intolerancia hacia los que no están de acuerdo cancela las posibilidades de entender otros puntos de vista y tener más aciertos.
  8. El acostumbrarnos a estar ansiosos como estado de ánimo predominante nos hace tener conversaciones breves y bruscas, nos desesperan los que no están en sintonía con nosotros.

Desarrollar la habilidad de escuchar requiere identificar los inhibidores y encontrar el origen, con la práctica podemos mejorar nuestra comunicación y liderazgo.

Por Javier Novoa

QUÉ ES EL EMPLOYER BRANDING

Cuando los empleados empezaron a publicar en las redes sociales sus experiencias trabajando en diferentes lugares, las compañías descubrieron que había una “publicidad orgánica” y que había que cuidarla.   Pronto las compañías tecnológicas empezaron a compartir fotos de sus lugares recién diseñados con juegos, espacios coloridos llenos de amenidades y barras veganas, después vinieron las entrevistas a colaboradores que opinaban sobre “la vida dentro de la compañía” y más adelante las áreas de RH tuvieron una lluvia de aspirantes que estaban dispuestos a dar lo que fuera por trabajar en esos lugares. Los mercadólogos entendieron el valor de tener una marca como empleador (employer branding) ante la sociedad. 

Hoy las compañías cuidan su imagen en redes sociales, comparten los mensajes de sus líderes y difunden sus éxitos a toda su comunidad.   Los Community Managers están pendientes de atender de inmediato cualquier queja o comentario de los clientes, están pendientes de las publicaciones diarias con respecto a la compañía, la marca, sus productos y la experiencia del colaborador y están conscientes que son más visibles que nunca antes. Las áreas de RH crean sus grupos en Facebook para compartir noticias, eventos, campañas, mensajes inspiradores y experiencias que ayudan al sentido de identidad y pertenencia.

Por Javier Novoa