5 Indicadores para asegurar la productividad, bienestar y compromiso de los colaboradores

«Lo que no se mide, no se puede mejorar»

Peter Drucker 

Cuando hablamos de KPIs en el área de recursos humanos, es común enfocarse en aquellos que tienen una relación directa con la gestión en términos de rentabilidad para el negocio, frecuentemente nos referimos a indicadores de rotación, ausentismo, costo de contratación, costo de nómina, bajas, altas, etc., pero poco se habla de aquellos que tienen que ver con el bienestar y compromiso de los colaboradores. 

Te presentamos 5 indicadores con enfoque estratégico que puedes incorporar en tu plan de trabajo 2023:

 Apoyo del líder. Las organizaciones más exitosas cuentan con líderes inspiradores, cercanos y motivadores. Hay diferentes tipos de herramientas para medir el liderazgo, pero muchas empresas no llevan a cabo estas mediciones o simplemente no le dan la debida importancia. El indicador debe referirse a la efectividad del líder. 

Retos y situaciones atractivas. Este indicador debe mostrar la respuesta de los colaboradores ante situaciones cambiantes y problemas poco comunes.  Al aumentar los niveles de este indicador la compañía obtiene importantes ventajas como un incremento en el nivel de satisfacción del empleado, confianza  para asumir retos e innovar así como el compromiso de parte del mismo para ejecutar con su mejor esfuerzo  las tareas que se les han encomendado. 

Entorno de aprendizaje y apoyo. Se refiere al apoyo de la empresa, jefes y compañeros para propiciar ambientes de formación continua, no solo a planes  formales de capacitación, también incluye el apoyo oportuno y espontáneo en el lugar de trabajo, logrará que los trabajadores estén motivados, aumentando su satisfacción y productividad.  

Oferta atractiva de beneficios y buen ambiente de trabajo. Muestra que tan satisfechos están un colaborador con los beneficios específicos que se le ofrecen. Se puede determinar mediante encuestas y se puede utilizar para desglosar cada beneficio individualmente.  También incluye el nivel del apoyo social y  canales de comunicación efectiva que evite la generación de rumores. 

Oportunidades de desarrollo. Las promociones internas ó ascensos  indican la retención y crecimiento exitoso de los más destacados. También debe incluir el interés en el desarrollo profesional y expectativas de los colaboradores dentro de la empresa. 

Conoces más indicadores, dejamos tus comentarios. 

Carlos Vásquez, Consultor Organizacional, cvasquez@talento3.com

Fórmula de éxito disney

Desde su creación en 1923 Disney se ha caracterizado por ser un referente universal del servicio a cliente y el entretenimiento.


¿Cómo lo logran?

Cada uno de los 167.000 Miembros del Elenco (empleados), recibe instrucción para tratar a todos y cada uno de los Invitados (clientes)  con la máxima atención y respeto, y lo hacen a conciencia porque a ellos se les trata exactamente igual desde la dirección de Disney: con la máxima atención y respeto.

La fórmula es sencilla

Líderes comprometidos, responsables y motivadores que hacen realidad la cultura del trato exquisito, lo cual significa calidad de servicio, lo que a su vez se traduce en satisfacción del cliente y, finalmente, en beneficios sustanciales y una sólida ventaja competitiva.


Los productos y servicios pueden imitarse fácilmente, y, por tanto, si la ventaja competitiva de tu empresa se apoya sólo en ellos, estás corriendo un riesgo. Pero si te basas en productos, servicios y calidad de servicio, gozarás de una ventaja competitiva difícil de igualar, y sólo podrás conseguir calidad de servicio si dentro de tu empresa creas una cultura de la atención y el respeto, centrada en las personas. Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tu empresa, no sólo porque es su obligación sino por voluntad propia. Si quieres que tus empleados ofrezcan un servicio excelente, ofréceles un liderazgo excelente.


«Trata a tus colaboradores de la misma forma que les pides a ellos que traten a los clientes»

Walt Disney


Hemos aprendido que existe una correlación directa entre el trato que se dispensa a los colaboradores y el que éstos dan a los clientes.

Los Miembros del Elenco de Walt Disney World, han sido preparados para que los Invitados vean cumplidos sus “cuatro deseos”:Los cuatro deseos, de los Miembros del Elenco, son esencialmente los mismos:
1.- Sentirse especial.
2.- Ser tratado como individuo.
3.- Respeto para ellos y para sus hijos.
4.- Ser atendido por profesionales.		1.- Hágame sentir especial.
2.- Tráteme como individuo.
3.- Respéteme.
4.- Consiga que yo sepa hacer mi trabajo.

Te gustaría saber más sobre como implementar una cultura organizacional al estilo disney en tu empresa, ponte en contacto con un ejecutivo de Talento 3.0 y descubre la magia.


Fuentes: Disney Way, Theodore Kinni

La magia del aprendizaje, Julio Gimenez