3 Poderes de los líderes WOW!
El pasado 6 de mayo, en Coparmex Nuevo León, se llevó a cabo una conferencia magistral que dejó grandes aprendizajes para líderes empresariales y especialistas en Recursos Humanos: «Liderazgo de Nueva Generación: Servicio con Efecto ¡WOW!», impartida por Julio Giménez, reconocido como el coach #1 en Latinoamérica y experto en modelos Disney.
Este evento, organizado por Talento 3.0, CAPIN y Schiller Consultores, reveló las claves para transformar la cultura de servicio en las organizaciones, inspirándose en las estrategias que han convertido a Disney en un referente mundial de excelencia.
3 Poderes de los Líderes WOW (que nadie te enseña)
1. El Poder de los «Momentos Mágicos» (Efecto ¡WOW!)
Disney ha logrado posicionarse como sinónimo de excelencia porque no solo satisface expectativas, sino que las supera con detalles inesperados. En el taller, se compartieron técnicas para diseñar experiencias memorables que fidelicen clientes y motiven a los equipos.
2. Liderazgo Auténtico: Servir para Inspirar
Julio enfatizó que un verdadero líder no busca ser servido, sino servir. Esto implica:
- Escuchar activamente a colaboradores y clientes.
- Empoderar a los equipos para tomar decisiones.
- Reconocer y celebrar los logros, generando un sentido de pertenencia.
3. Cultura de Excelencia: Más Allá de los Protocolos
No basta con tener manuales de servicio; se necesita una cultura organizacional alineada con valores como empatía, innovación y pasión por el detalle. Los asistentes aprendieron estrategias para integrar estos principios en la operación diaria, desde la capacitación hasta los procesos de retroalimentación.
Este taller dejó claro que el servicio de excelencia no es casualidad, sino el resultado de un liderazgo consciente y una estrategia bien ejecutada. Las empresas que adopten estos principios no solo mejorarán su satisfacción cliente, sino que también fortalecerán su employer branding, atrayendo y reteniendo el mejor talento.
En Talento 3.0 estamos preparados para acompañarte en este viaje de transformación. Si deseas que este entrenamiento inspire a los líderes de tu organización o quieres ser parte de nuestros próximos eventos, ¡contáctanos! Escríbenos o llámanos al (811) 690 6026 y descubre cómo podemos ayudarte a crear experiencias ¡WOW! que marquen la diferencia. ¡Te esperamos!»
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