La entrevista en diez pasos

  1. Charle informalmente
  2. Hable del puesto brevemente ¿Que te parece esta oportunidad, esta acorde a tus intereses?
  3. Haga las preguntas en secuencia indicando que tenemos 15 minutos de entrevista
    • Háblame  de ti ¿quién eres? ¿cómo vives? ¿por qué buscas trabajo?
    • ¿Por qué estudiaste lo que estudiaste?
    • Sobre los trabajos que has tenido cuales han sido tus principales logros, sueldo al inicio y al final y motivo de salida
    • Que estás buscando actualmente
  4. Tome Notas
  5. Indague, indague, indague, ¡siempre en las áreas que usted es experto!
  6. Anuncie: «Solo nos quedan cinco minutos»
  7. Entonces, escuche con mucho cuidado.
  8. Dígale al candidato qué vine a continuación en el proceso de selección y cuándo.
  9. Permítale al candidato hacer preguntas
  10. Déle las gracias al candidato e Integra el resultado a tu sistema de seguimiento de candidatos (ATC).

Incluye en tu entrevista de 3 a 5 preguntas situacionales, aquí tienes una lista de 55 preguntas.

→ ¿Qué has hecho en tu trabajo actual o pasado para que fuera más gratificante o efectivo? ¿Es éste el logro del que más orgulloso te sientes?
    → Dame un ejemplo de una idea o sugerencia que le hayas propuesto a tu superior en los últimos meses. ¿Cómo fue? ¿Cómo la implementaste? ¿Cuáles fueron los resultados?
      → ¿En qué ocasiones de tu Trabajo actual sientes que tienes que consultar a tu jefe antes de actuar?
        → ¿Cuál son las tareas que más te gustan hacer en tu Trabajo actual? ¿Y las más aburridas?
          → Cuéntame un ejemplo de un proyecto o idea que hayas llevado a cabo a pesar de las limitaciones u oposiciones de algunos compañeros de trabajo. ¿De qué se trataba el proyecto?
            → Cuéntame algo que no te pidió nadie que hicieras en su momento y de lo que ahora te arrepientes.
              → Cuéntame la última vez que no estuviste de acuerdo con una decisión de tu jefe.
→ Dame un ejemplo de una tarea o proyecto que te haya demandado un esfuerzo importante durante un largo periodo de tiempo. ¿Cómo la emprendiste? ¿Cuál fue el resultado?
    → ¿Cómo se desarrolla un día de trabajo típico? ¿Cuáles son los problemas diarios propios de tu trabajo? ¿Qué haces para resolverlos?
      → ¿En qué situaciones laborales has sentido la necesidad de dejar una tarea sin resolver?
→ Define para ti el concepto de atención al cliente.
    → ¿De qué forma captas sus necesidades?
      → Coméntame un episodio en el que pudiste brindar una óptima respuesta ante las demandas de un cliente.
        → Descríbeme una situación en la que has tenido que trabajar duro para satisfacer el pedido de un cliente.
          → ¿Qué has hecho para crear relaciones positivas con los clientes con los que interactúas?
            → ¿Qué cambiarías de la actual política de tu empresa de atención al cliente?
              → ¿Cuál ha sido el último cliente que has perdido? ¿Por qué razón? ¿Qué soluciones pudieron haberse implementado y no se hicieron?
                → ¿Qué procedimientos utilizas para evaluar la satisfacción del cliente con respecto a los servicios prestados?
                  → ¿Recuerdas alguna mejora que has tenido que implementar por una insatisfacción particular de un cliente?
                    → Cuéntame la última vez que tuviste que convencer a un cliente de que aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses. ¿Cómo se manejan las objeciones de un cliente?
→ Describe alguna situación laboral en la que te haya costado aprender algo. ¿Dónde residía la dificultad?
    → ¿Cómo te mantienes informado de los cambios importantes en tu campo de trabajo?
      → ¿Cuáles han sido los problemas a los que has tenido que adaptarte en tu trabajo actual?
→ ¿Recuerdas alguna situación donde tu desempeño consideras que no fue todo lo exitoso que te hubiera gustado?
    → Describe alguna situación que haya representado un auténtico desafío para ti.
      → ¿Cuáles fueron los objetivos asignados para ti el año pasado? ¿Cuál fue el grado de cumplimiento?
        → Comenta alguna situación en la que tu desempeño haya sido más alto que el promedio. ¿En base a qué parámetros lo mides? ¿A qué atribuyes el que haya sido así?
→ Supongo que habrás tenido que hacerte cargo de tareas que no eran usuales o propiamente tuyas. ¿Cómo las abordaste?
    → En ocasiones las formas de actuar que son buenas en una situación dada dejan de serlo. ¿Te ha ocurrido esto alguna vez? ¿En qué situación?
      → ¿Cuáles han sido las situaciones de cambio más importantes a las que te has enfrentado? ¿Qué aprendizaje sacaste de ellas?
        → ¿Qué diferencias percibes entre tu anterior empleo y el actual? ¿Qué diferencias hay entre la cultura actual y la anterior? ¿Cómo te adaptaste a ese cambio?
          → ¿Cómo te sientes cuando alguien censura alguno de tus comportamientos?
→ ¿En qué condiciones estaba tu equipo antes de que tú lo dirigieras? ¿Qué acciones implantaste para que tu equipo mejorara su desempeño?
    → ¿Qué nivel de decisiones delegas en tu equipo y cuáles no?
      → ¿Cómo motivas a tus colaboradores? ¿Qué métodos te han resultado ser los mejores?
        → ¿Qué te hace ser un buen líder?
          → ¿Qué procedimientos utilizas para evaluar a tus colaboradores? ¿Y para evaluar tu propio trabajo?
            → ¿Qué estrategias utilizas para hacer que acepen tus ideas u objetivos?
              → ¿Con qué frecuencia te reúnes con tus colaboradores? ¿Cómo se preparan esas reuniones?
                → Describe una situación en la que has tenido que reprender a alguno de tus colaboradores por falta de rendimiento o porque había hecho algo que no estaba bien ¿Cómo se maneja esa situación?
                  → Ante una tarea compleja asignada al grupo al que coordinas, ¿Cómo lograste que todos respondieran?
                    → ¿Has tenido algún subordinado difícil de manejar? ¿Cómo se resolvió ese problema?
                      → ¿Cuentas con un plan de desarrollo de carrera para tus colaboradores? ¿En qué consiste?
                        → ¿Cómo detectas sus necesidades?
                          → Describe a tu jefe ideal.
→ Cuéntame una ocasión en la que has tenido que ganarte el apoyo de los demás respecto a una idea o recomendación tuya.
→ Descríbeme un logro importante que hayas obtenido siendo miembro de un equipo.
    → ¿Cuáles son los aspectos que más valoras cuando trabajas en equipo?
      → Cuéntame una situación en la que has tenido que trabajar con unos compañeros o jefe que no eran de tu agrado.
        → ¿Con qué grupos o personas te has sentido más cómodo y has rendido mejor?
→ Describe la situación laboral más tensa que has tenido. ¿Cómo se resolvió?
    → ¿Cómo tratas de descargar la presión diaria del trabajo y desconectar?
      → Cuéntame alguna situación en la que has tenido que trabajar dentro de límites muy estrictos de tiempo.
        → ¿Cuáles son las condiciones labores más frustrantes para tí?
          → ¿En qué condiciones laborales trabajas más eficazmente?
→ Si has fallado en tu primer acercamiento a un prospecto, ¿cómo eliges tu nueva estrategia?
    → Me imagino que alguna vez has trabajado durísimo para obtener un cliente sin obtener el resultado deseado ¿cómo reaccionaste?
      → En cuanto a negociaciones, ¿cuándo fue la última vez que fallaste y por qué?
        → Imagínate que estás presentando nuestro producto a un grupo de 10 ejecutivos: después de apenas 2 minutos, todos sacan sus celulares y te ignoran completamente ¿cuál sería tu reacción?
          → ¿Cuándo dejas de perseguir a un cliente?
            → ¿Alguna vez has rechazado tu a un prospecto? Y si es así, ¿por qué?
              → ¿Alguna vez has tenido una racha perdedora? ¿Cómo la cambiaste?
                → ¿Alguna vez has preguntado a un prospecto que no te haya comprado por qué has perdido la venta? ¿Qué te dijo y qué aprendiste de la experiencia?
                  → Describe una ocasión en la que tuvieras un problema con un prospecto y manejases la situación hasta lograr la venta.
                    → ¿Cuál es el mejor modo de establecer una relación con un prospecto?
                      → Véndeme algo.
                        → Háblame de una objeción que te haya cargado de problemas. ¿Cómo la solucionaste al final para conseguir cerrar el trato?
                          → ¿Qué es peor, no alcanzar los objetivos ni un sólo mes o no tener a los clientes felices?
                            → ¿Puede describir un momento en el que se haya enfrentado a un prospecto difícil? ¿Cómo abordó la situación para cerrar el trato?

LA SUCESIÓN DEL LIDERAZGO EN LA EMPRESA FAMILIAR

El empresario tarde o temprano debe tomar una decisión que puede parecer fácil más no lo es, la decisión acerca de a quién y como heredar el liderazgo de su negocio. El proceso natural es ceder el control a un familiar y por lo general se puede pensar que este debe transferirse a uno de sus hijos, normalmente el mayor, la tradición y el lazo afectivo guían esta posibilidad, sin embargo no siempre la intención emocional es el mejor camino racional. A la mayor parte de los empresarios les satisfacería ver que su esfuerzo es tomado por al menos uno de sus hijos, pero que sucede cuando:

  1. Varios de los hijos cuentan con el potencial de asumir el mando del negocio y pugnan por este
  2. Ninguno de los hijos cuenta con el talento para tomar el control con éxito
  3. Ninguno de los hijos muestra pasión o tan siquiera tiene interés por el negocio

No son pocos los casos en dónde la pugna por el poder del negocio entre los hijos desencadena una situación conflictiva que acaba dañando tanto al negocio como a la familia. Tampoco son pocos los casos donde el hijo seleccionado no ha develado de forma clara su incompetencia o desinterés y cuando este toma el liderazgo, esta falta de habilidad o interés termina dañando el desempeño del negocio y que muchas veces termina en un fracaso del proyecto familiar.

Por eso es importante que el empresario tome decisiones y acciones con oportunidad para involucrar y preparar de forma planeada y ordenada a la siguiente generación, dejando claros los caminos y rutas de preparación que la empresa seguirá para que el futuro líder asuma esta responsabilidad maximizando la probabilidad de éxito. El empresario deberá de tomar medidas algunas veces drásticas para hacer sostenible su negocio a lo largo del tiempo y a atrvés de las generaciones:

  1. ¿Cómo involucro con suficiente tiempo de antelación a la siguiente generación?
  2. ¿Qué hijo o hija es el más apto para asumir el liderazgo en el futuro?
  3. ¿Cómo preparo al futuro sucesor?
  4. ¿Qué roles deberían tomar los demás miembros?
  5. ¿Es más conveniente heredar el liderazgo a un miembro de la familia o a un empleado?

El empresario deberá diseñar un plan de sucesión y ejecutar un plan de acción que genere confianza en el  futuro del negocio, para que cuando llegue el momento, planeado o no, la transición no impacte negativamente a la empresa, puede optar por llevar a cabo estas medidas por si mismo o apoyarse de consultores expertos en negocios y empresas familiares.

Carlos A. Juárez es experto consultor en procesos de negocio y desarrollo organizacional de empresas familiares

CUANDO EL EMPRESARIO SE CONVIERTE EN EL ESCLAVO DE SU PROPIO ÉXITO

El empresario esta caracterizado por tener un temperamento, un carácter y una personalidad que lo han llevado al camino de la aventura, del logro y de la autonomía profesional y económica. Ha dedicado gran parte de su vida y pasión al esfuerzo de sacar su negocio adelante, y esto no es poca cosa, ha dedicado horas valiosas con gran sacrificio para llegar adonde ha llegado y eso hay que reconocerlo. Pero ¿qué sucede cuando el éxito de la empresa y su crecimiento ha superado la propia capacidad de su líder fundador?

La naturaleza del negocio y su dirección ha propiciado (porque así ha sido conveniente) que el líder se convierta en patriarca y comandante supremo de la empresa, bajo su mando ocurren prácticamente el 100% de las decisiones y eventos relevantes para el negocio y eso ha permitido un control absoluto muy útil para mantener cohesionada la dirección y la operación de la empresa. Sin embargo, el líder es también un recurso y como todo recurso tiene una capacidad limitada. Cuando el crecimiento del negocio sobrepasa esa capacidad entonces el líder puede volverse detractor de dos virtudes importantes en cualquier organización, agilidad y efectividad, ya que el líder se mete en todo y todo pasa por el líder, entonces el líder no puede prescindir ni un solo momento de su presencia e intervención en la operación, se vuelve un esclavo de su propio negocio. El líder cae en un estado ambiguo ejerciendo dos influencias relevantes y a la vez contradictorias:

1.- El líder es dirigente y promotor del crecimiento

2.- El Líder es obstáculo y freno del crecimiento

Es clave que el empresario identifique con oportunidad los momentos ideales para ceder paulatinamente su poder y facultad de decidir y ejecutar a otros miembros de la organización, ya sean familiares o no familiares. Esta transición y distribución del liderazgo favorecerá la agilidad de la organización permitiendo una mejor capacidad de adaptación y acceso al crecimiento. Para lograr esta transición adecuadamente se requiere una correcta planeación, preparación, ejecución y control hacia los líderes y equipos responsables. El líder tiene la opción de ejecutar esto por su propia cuenta o apoyarse con consultores expertos en procesos en empresas familiares.

Carlos A. Juárez

Consultor Sr. en Procesos de Negocio en Empresas Familiares.

LA EMPRESA FAMILIAR ES UN RETO DOBLE

El empresario que ha dedicado su pasión y un gran esfuerzo para sacar adelante a su empresa enfrenta no tan solo los retos propios del mercado, la competencia y la contingencia social y económica actual. También enfrenta el reto de integrar de forma ordenada y saludable a su familia en el negocio que la sustenta. Parte de las decisiones y acciones que debe llevar a cabo son:

  1. Mantener operando y desarrollando el negocio
  2. Asignar los roles operativos que cada miembro de la familia debe ejecutar
  3. Distribuir el patrimonio del negocio de forma justa
  4. Organizar el gobierno de la misma para una toma de decisiones eficiente
  5. Preparar a la siguiente generación y en específico al sucesor de su liderazgo

Al final, el empresario debe concientizar que el negocio familiar más allá de ser una fuente de sustento para varias familias (empleados) y de otorgar valor funcional y económico a la sociedad, también debería significar una bendición para su propia familia y evitar que esta se convierta en una generadora de malestar, discordia y desunión familiar, en pocas palabras debe disfrutar de su propio éxito.

El empresario deberá tomar un camino al respecto para que por sus propios medios lleve a cabo este plan o solicitar el apoyo de un consultor experto que lo asista y apoye con metodologías probadas, al final el objetivo debe ser el mismo, maximizar la probabilidad de éxito de la empresa a través del tiempo y a lo largo de las generaciones futuras, no es una coincidencia que solo el 30% de las empresas pasan exitosamente a la 2a generación y tan solo el 15% sobreviven hasta la 3a generación.

Carlos A. Juárez es experto consultor en procesos de negocio y desarrollo organizacional de empresas familiares.