La entrevista en diez pasos

  1. Charle informalmente
  2. Hable del puesto brevemente ¿Que te parece esta oportunidad, esta acorde a tus intereses?
  3. Haga las preguntas en secuencia indicando que tenemos 15 minutos de entrevista
    • Háblame  de ti ¿quién eres? ¿cómo vives? ¿por qué buscas trabajo?
    • ¿Por qué estudiaste lo que estudiaste?
    • Sobre los trabajos que has tenido cuales han sido tus principales logros, sueldo al inicio y al final y motivo de salida
    • Que estás buscando actualmente
  4. Tome Notas
  5. Indague, indague, indague, ¡siempre en las áreas que usted es experto!
  6. Anuncie: «Solo nos quedan cinco minutos»
  7. Entonces, escuche con mucho cuidado.
  8. Dígale al candidato qué vine a continuación en el proceso de selección y cuándo.
  9. Permítale al candidato hacer preguntas
  10. Déle las gracias al candidato e Integra el resultado a tu sistema de seguimiento de candidatos (ATC).

Incluye en tu entrevista de 3 a 5 preguntas situacionales, aquí tienes una lista de 55 preguntas.

→ ¿Qué has hecho en tu trabajo actual o pasado para que fuera más gratificante o efectivo? ¿Es éste el logro del que más orgulloso te sientes?
    → Dame un ejemplo de una idea o sugerencia que le hayas propuesto a tu superior en los últimos meses. ¿Cómo fue? ¿Cómo la implementaste? ¿Cuáles fueron los resultados?
      → ¿En qué ocasiones de tu Trabajo actual sientes que tienes que consultar a tu jefe antes de actuar?
        → ¿Cuál son las tareas que más te gustan hacer en tu Trabajo actual? ¿Y las más aburridas?
          → Cuéntame un ejemplo de un proyecto o idea que hayas llevado a cabo a pesar de las limitaciones u oposiciones de algunos compañeros de trabajo. ¿De qué se trataba el proyecto?
            → Cuéntame algo que no te pidió nadie que hicieras en su momento y de lo que ahora te arrepientes.
              → Cuéntame la última vez que no estuviste de acuerdo con una decisión de tu jefe.
→ Dame un ejemplo de una tarea o proyecto que te haya demandado un esfuerzo importante durante un largo periodo de tiempo. ¿Cómo la emprendiste? ¿Cuál fue el resultado?
    → ¿Cómo se desarrolla un día de trabajo típico? ¿Cuáles son los problemas diarios propios de tu trabajo? ¿Qué haces para resolverlos?
      → ¿En qué situaciones laborales has sentido la necesidad de dejar una tarea sin resolver?
→ Define para ti el concepto de atención al cliente.
    → ¿De qué forma captas sus necesidades?
      → Coméntame un episodio en el que pudiste brindar una óptima respuesta ante las demandas de un cliente.
        → Descríbeme una situación en la que has tenido que trabajar duro para satisfacer el pedido de un cliente.
          → ¿Qué has hecho para crear relaciones positivas con los clientes con los que interactúas?
            → ¿Qué cambiarías de la actual política de tu empresa de atención al cliente?
              → ¿Cuál ha sido el último cliente que has perdido? ¿Por qué razón? ¿Qué soluciones pudieron haberse implementado y no se hicieron?
                → ¿Qué procedimientos utilizas para evaluar la satisfacción del cliente con respecto a los servicios prestados?
                  → ¿Recuerdas alguna mejora que has tenido que implementar por una insatisfacción particular de un cliente?
                    → Cuéntame la última vez que tuviste que convencer a un cliente de que aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses. ¿Cómo se manejan las objeciones de un cliente?
→ Describe alguna situación laboral en la que te haya costado aprender algo. ¿Dónde residía la dificultad?
    → ¿Cómo te mantienes informado de los cambios importantes en tu campo de trabajo?
      → ¿Cuáles han sido los problemas a los que has tenido que adaptarte en tu trabajo actual?
→ ¿Recuerdas alguna situación donde tu desempeño consideras que no fue todo lo exitoso que te hubiera gustado?
    → Describe alguna situación que haya representado un auténtico desafío para ti.
      → ¿Cuáles fueron los objetivos asignados para ti el año pasado? ¿Cuál fue el grado de cumplimiento?
        → Comenta alguna situación en la que tu desempeño haya sido más alto que el promedio. ¿En base a qué parámetros lo mides? ¿A qué atribuyes el que haya sido así?
→ Supongo que habrás tenido que hacerte cargo de tareas que no eran usuales o propiamente tuyas. ¿Cómo las abordaste?
    → En ocasiones las formas de actuar que son buenas en una situación dada dejan de serlo. ¿Te ha ocurrido esto alguna vez? ¿En qué situación?
      → ¿Cuáles han sido las situaciones de cambio más importantes a las que te has enfrentado? ¿Qué aprendizaje sacaste de ellas?
        → ¿Qué diferencias percibes entre tu anterior empleo y el actual? ¿Qué diferencias hay entre la cultura actual y la anterior? ¿Cómo te adaptaste a ese cambio?
          → ¿Cómo te sientes cuando alguien censura alguno de tus comportamientos?
→ ¿En qué condiciones estaba tu equipo antes de que tú lo dirigieras? ¿Qué acciones implantaste para que tu equipo mejorara su desempeño?
    → ¿Qué nivel de decisiones delegas en tu equipo y cuáles no?
      → ¿Cómo motivas a tus colaboradores? ¿Qué métodos te han resultado ser los mejores?
        → ¿Qué te hace ser un buen líder?
          → ¿Qué procedimientos utilizas para evaluar a tus colaboradores? ¿Y para evaluar tu propio trabajo?
            → ¿Qué estrategias utilizas para hacer que acepen tus ideas u objetivos?
              → ¿Con qué frecuencia te reúnes con tus colaboradores? ¿Cómo se preparan esas reuniones?
                → Describe una situación en la que has tenido que reprender a alguno de tus colaboradores por falta de rendimiento o porque había hecho algo que no estaba bien ¿Cómo se maneja esa situación?
                  → Ante una tarea compleja asignada al grupo al que coordinas, ¿Cómo lograste que todos respondieran?
                    → ¿Has tenido algún subordinado difícil de manejar? ¿Cómo se resolvió ese problema?
                      → ¿Cuentas con un plan de desarrollo de carrera para tus colaboradores? ¿En qué consiste?
                        → ¿Cómo detectas sus necesidades?
                          → Describe a tu jefe ideal.
→ Cuéntame una ocasión en la que has tenido que ganarte el apoyo de los demás respecto a una idea o recomendación tuya.
→ Descríbeme un logro importante que hayas obtenido siendo miembro de un equipo.
    → ¿Cuáles son los aspectos que más valoras cuando trabajas en equipo?
      → Cuéntame una situación en la que has tenido que trabajar con unos compañeros o jefe que no eran de tu agrado.
        → ¿Con qué grupos o personas te has sentido más cómodo y has rendido mejor?
→ Describe la situación laboral más tensa que has tenido. ¿Cómo se resolvió?
    → ¿Cómo tratas de descargar la presión diaria del trabajo y desconectar?
      → Cuéntame alguna situación en la que has tenido que trabajar dentro de límites muy estrictos de tiempo.
        → ¿Cuáles son las condiciones labores más frustrantes para tí?
          → ¿En qué condiciones laborales trabajas más eficazmente?
→ Si has fallado en tu primer acercamiento a un prospecto, ¿cómo eliges tu nueva estrategia?
    → Me imagino que alguna vez has trabajado durísimo para obtener un cliente sin obtener el resultado deseado ¿cómo reaccionaste?
      → En cuanto a negociaciones, ¿cuándo fue la última vez que fallaste y por qué?
        → Imagínate que estás presentando nuestro producto a un grupo de 10 ejecutivos: después de apenas 2 minutos, todos sacan sus celulares y te ignoran completamente ¿cuál sería tu reacción?
          → ¿Cuándo dejas de perseguir a un cliente?
            → ¿Alguna vez has rechazado tu a un prospecto? Y si es así, ¿por qué?
              → ¿Alguna vez has tenido una racha perdedora? ¿Cómo la cambiaste?
                → ¿Alguna vez has preguntado a un prospecto que no te haya comprado por qué has perdido la venta? ¿Qué te dijo y qué aprendiste de la experiencia?
                  → Describe una ocasión en la que tuvieras un problema con un prospecto y manejases la situación hasta lograr la venta.
                    → ¿Cuál es el mejor modo de establecer una relación con un prospecto?
                      → Véndeme algo.
                        → Háblame de una objeción que te haya cargado de problemas. ¿Cómo la solucionaste al final para conseguir cerrar el trato?
                          → ¿Qué es peor, no alcanzar los objetivos ni un sólo mes o no tener a los clientes felices?
                            → ¿Puede describir un momento en el que se haya enfrentado a un prospecto difícil? ¿Cómo abordó la situación para cerrar el trato?