¿Qué aprenderás con Las 5 Llaves de la Magia del Servicio?
- SEGURIDAD: Aprenderás cómo crear un ambiente seguro y confortable para tus clientes, cómo anticipar y satisfacer sus necesidades, y cómo hacer que se sientan valorados y respetados.
- CORTESÍA: Te enseñaremos cómo ofrecer una cortesía excepcional, desde el lenguaje corporal y la comunicación verbal, hasta cómo dar la bienvenida y despedida, y cómo tratar con clientes difíciles.
- INCLUSIÓN: Los clientes son diversos en su cultura, origen, edad, etc. Para brindar un servicio excelente, la empresa debe debe ser capaz de adaptarse y satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de clientes. Como parte del eslogan, «todo el mundo es bienvenido», se espera que los clientes sean tratados con amabilidad y respeto.
- ESPECTÁCULO: Aprenderás cómo crear un espectáculo memorable para tus clientes, desde la presentación del producto o servicio hasta el ambiente y la decoración, y cómo sorprender a tus clientes con pequeños detalles que marquen la diferencia.
- EFICIENCIA: Te enseñaremos cómo maximizar la eficiencia en el servicio al cliente, desde la gestión de la espera hasta la rapidez y calidad del servicio, y cómo hacer que tus clientes se sientan satisfechos y bien atendidos en todo momento.