¿Por qué la experiencia del cliente es clave, según Disney?
Desde su fundación en 1923, Disney ha destacado como un ícono global del servicio al cliente y el entretenimiento.
¿Cuál es su secreto? Cada uno de los 167,000 Miembros del Elenco (empleados) recibe formación para tratar a todos los Invitados (clientes) con la máxima atención y respeto. Este compromiso arranca desde la cúpula directiva de Disney, donde se aplican los mismos principios de atención y respeto.
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